Dans le cadre de ses opérations quotidiennes, Tikal Casino traite diverses informations personnelles, incluant potentiellement des données vous concernant. En collectant et en utilisant ces données, Tikal Casino est soumis à une série de réglementations qui régissent la manière dont ces activités doivent être menées et les garanties qui doivent être mises en place afin de protéger ces données.
La présente politique de confidentialité définit la collecte, le stockage, l’utilisation, le traitement et le partage en toute sécurité des données à caractère personnel, notamment les données sensibles et autres informations non personnelles, obtenues légalement par Tikal Casino dans le cadre de votre utilisation de ses services.
En utilisant les services deTikal Casino, vous acceptez que vos données personnelles soient collectées, stockées, utilisées, traitées et partagées conformément à cette politique de confidentialité. Vous avez la possibilité d’utiliser des outils afin de contrôler la manière dont nous utilisons et partageons vos données. Des informations détaillées à ce sujet ont été incluses dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez vous abstenir d’accéder à, d’utiliser ou d’interagir avec les services de Tikal Casino ou tout autre aspect de ses activités.
Veuillez noter que vous devez lire le présent avis conjointement avec nos conditions générales d’utilisation.
Les références à « nous », « notre » et « Tikal Casino » se rapportent à 3-102-937015 Limitada.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Le responsable du traitement de vos données personnelles est 3-102-937015 Limitada. Vous pouvez nous contacter sur www.tikalcasino.com. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’aide concernant vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse [email protected].
DONNÉES COLLECTÉES
Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter des données à caractère personnel, y compris, mais sans s’y limiter :
- Vos nom et prénom.
- Votre adresse e-mail.
- Votre nom d’utilisateur.
- Votre adresse IP.
- Votre numéro de téléphone.
- Des informations techniques sur les appareils que vous utilisez pour accéder à nos services ou d’autres données techniques.
- Des informations sur votre utilisation des services Tikal Casino, y compris des informations sur le moment, la manière et le lieu où vous utilisez ces services.
- Lorsque vous créez un compte, modifiez votre profil, définissez vos préférences, vous inscrivez ou effectuez des achats via les services.
- Des informations sur votre utilisation des réseaux sociaux (si vous avez lié nos services à vos comptes sur des réseaux sociaux). Ces informations peuvent éventuellement inclure certaines données provenant de Facebook et d’autres réseaux sociaux (notamment l’accès à votre liste d’amis et des données analytiques non personnelles), en stricte conformité avec les conditions générales d’utilisation de ces plateformes. Cela est fait uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir toutes les fonctionnalités des services de Tikal Casino.
- Des informations sur vos dépôts et retraits.
- Toute autre donnée que vous nous fournissez par l’intermédiaire de nos services.
- Toute autre donnée que vous nous fournissez lorsque vous contactez notre service d’assistance.
* Dans le cadre des procédures de vigilance à l’égard de la clientèle et conformément à la loi, Tikal Casino peut vous demander des informations supplémentaires.
COMMENT ALLONS-NOUS UTILISER CES DONNÉES ?
Tikal Casino respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles ainsi qu’à les traiter conformément aux lois applicables, notamment :
-Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données – « RGPD »).
-La Directive (UE) 2015/849 du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 2015 relative à la prévention de l’utilisation du système financier aux fins du blanchiment de capitaux ou du financement du terrorisme (4e directive européenne anti-blanchiment).
-Toute autre législation ou instrument en matière de protection des données applicable sur le territoire ou le marché d’exploitation, conformément à son champ d’application territorial ou extraterritorial.
La fourniture de ces données à ces fins est obligatoire. Le traitement effectué en vertu de ces réglementations vise à des fins d’identification et de vérification (notamment pour vérifier votre âge et d’autres informations personnelles requises par la loi), au respect des obligations de jeu responsable imposées aux opérateurs agréés, à la prévention du blanchiment d’argent et à la mise en œuvre des procédures de conformité imposées à Tikal Casino.
Dans le cadre de notre engagement à garantir un environnement de jeu sécurisé et conforme, nous pouvons utiliser des outils avancés pour vérifier l’authenticité des documents d’identité fournis lors des contrôles Know Your Customer (KYC). Nous traitons les documents que vous téléchargez (par exemple : carte d’identité, passeport, facture de services publics) afin d’en vérifier l’authenticité et de détecter toute fraude potentielle. Cela peut inclure :
- Les métadonnées du document (type, pays d’émission, etc.).
- Les images et les éléments de sécurité.
- Les signes d’altération ou de manipulation (par exemple : contenu généré par IA ou falsifié).
Lors d’une vérification KYC, certains de ces documents peuvent être traités au moyen d’outils basés sur l’intelligence artificielle afin d’évaluer leur efficacité dans le renforcement de nos contrôles KYC. Ce traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales au titre des lois anti-blanchiment et des réglementations en matière de jeux, qui nous imposent de vérifier votre identité et de détecter la fraude (Article 6(1)(c) du RGPD).
Vos données peuvent également être traitées lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services dans le cadre de l’exécution du contrat que nous avons avec vous, à savoir :
a. Vous fournir les services couverts par l’exploitation du site Tikal Casino, permettre la participation à des services interactifs, tournois et promotions en général.
b. Configurer et gérer votre compte utilisateur.
c. Organiser des concours, promotions et bonus (y compris contacter les participants, évaluer les participations, distribuer les prix, payer les taxes, etc.).
d. Traiter les paiements en ligne.
e. Vous informer de toute modification concernant nos services.
f. Communiquer avec vous.
La fourniture de ces données est volontaire mais nécessaire pour utiliser nos services. Sans elles, vous ne pourrez pas utiliser notre site.
Vous pouvez également donner votre consentement pour que vos données soient traitées à d’autres fins, par exemple à des fins marketing, afin de vous fournir des informations et campagnes publicitaires personnalisées que Tikal Casino affiche sur son site et sur des sites et/ou services tiers, en fonction des données combinées que nous avons collectées sur vous concernant les services que vous commandez auprès de Tikal Casino ou susceptibles de vous intéresser. Tikal Casino peut vous envoyer des e-mails ou afficher des messages contextuels concernant ses services et ses mises à jour. Dans chaque cas où votre consentement est requis, nous vous informerons de l’étendue, de la nature et des finalités du traitement, et nous vous demanderons votre accord. La fourniture de ces données est volontaire.
Tikal Casino traite également les données pour ses intérêts légitimes, à condition qu’aucun de ces intérêts ne porte atteinte à vos droits, libertés et intérêts. Par exemple, à des fins statistiques, pour améliorer ou modifier les services et politiques de Tikal Casino ou pour protéger la société contre toute réclamation ou litige.
Tikal Casino peut établir un profil de vos données personnelles, ce qui signifie qu’il peut utiliser les informations collectées pour adapter les communications qui vous sont destinées.
Tikal Casino n’utilise pas d’algorithmes sur vos données profilées pour prendre des décisions automatisées pouvant affecter vos droits individuels ou ceux découlant du contrat conclu entre Tikal Casino et vous. Par exemple, Tikal Casino ne formule pas d’offres automatiques en fonction de votre comportement de jeu.
Cependant, Tikal Casino est tenu par la loi et par les conditions de sa licence de surveiller ses joueurs afin d’identifier les personnes susceptibles de présenter, ou risquant de développer, des problèmes de jeu. Sur la base de données décrivant chaque joueur de manière unique, un algorithme spécial nous fournit une estimation de la probabilité d’addiction au jeu, permettant aux employés de Tikal Casino d’interagir avec ces joueurs afin de leur offrir aide ou soutien. Les décisions fondées sur ces prédictions ne sont jamais prises automatiquement sans intervention humaine.
PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des objectifs et au respect des obligations légales énoncées dans la présente politique de confidentialité. Ceci est conforme à l’intérêt légitime de Tikal Casino de vous fournir toutes les fonctionnalités des services tout en respectant la législation en vigueur et les réglementations spécifiques.
Ces réglementations prévoient que Tikal Casino peut conserver vos données personnelles pendant un certain temps après que vous ayez cessé d’être client, en raison des dispositions légales et des licences qui nous sont imposées. À l’issue de cette période, Tikal Casino effacera vos données en toute sécurité ou les rendra anonymes. Si la suppression n’est pas possible (parce que les données ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons, isolerons et protégerons vos informations de toute utilisation ultérieure jusqu’à ce que nous puissions procéder à leur destruction.
TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DE TIERS (DÉTENTEURS DE MÉTHODES DE PAIEMENT)
Si vous vous êtes inscrit aux services que nous proposons, nous pouvons vous envoyer des messages promotionnels directs concernant d’autres services proposés par Tikal Casino ou notre groupe, à condition que vous ayez donné votre consentement pour recevoir ces messages.
Lorsque nous avons obtenu le consentement approprié (en fonction de vos préférences) et/ou une base légale, certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires marketing tiers. Cela nous permet de communiquer avec nos clients par téléphone, e-mail, notifications push, SMS (via des fournisseurs de plateformes d’envoi) et de vous informer sur les prix, les cadeaux des fournisseurs, etc.
Le consentement à ce traitement peut être modifié à tout moment, intégralement ou partiellement, en contactant notre service clientèle.
Toutes nos communications promotionnelles comprendront des instructions pour comprendre comment se désabonner de ce type de message. Le délai de traitement de votre demande peut aller jusqu’à 48 heures. Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers non affiliés pour commercialiser leurs produits sans votre consentement préalable.
Dans certains cas, nous pouvons traiter des données personnelles concernant des personnes qui ne sont pas nos clients enregistrés mais dont les coordonnées de paiement ont été utilisées sur le compte d’un joueur (par exemple, titulaires de carte ou propriétaires de compte). Cela se produit généralement lorsqu’un joueur tente d’effectuer un dépôt en utilisant un moyen de paiement enregistré au nom d’un tiers, ce qui est interdit par nos Conditions générales.
CHANGEMENTS DE POLITIQUE
Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes concernant les détenteurs de méthodes de paiement tierces :
- Informations d’identification (par ex., nom complet, date de naissance, document d’identité)
- Détails de la carte de paiement (par ex., nom du titulaire, numéro de carte masqué)
- Relation avec le joueur enregistré, si elle est fournie
Nous traitons ces données aux fins suivantes :
- Vérifier et prévenir l’utilisation non autorisée ou frauduleuse des méthodes de paiement.
- Respecter les obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de jeu responsable.
- Protéger notre intérêt légitime à prévenir la fraude et à garantir l’intégrité de notre plateforme.
Bases légales du traitement (conformément au RGPD) :
Article 6(1)(c) – Conformité à une obligation légale (par ex., réglementations AML)
Article 6(1)(f) – Intérêts légitimes poursuivis par le responsable du traitement (par ex., prévention de la fraude, sécurité)
Ces données nous sont fournies par nos clients dans le cadre de l’utilisation de nos services, généralement dans le cadre d’un processus de vérification de paiement.
Les données personnelles des détenteurs de méthodes de paiement tierces ne sont conservées que le temps nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et pas plus longtemps que requis par la loi applicable, notamment les réglementations AML (généralement jusqu’à 5 ans après la fin de la relation client).
Les données personnelles de tiers peuvent être partagées avec les autorités de régulation, les institutions financières ou les prestataires de services de paiement si la loi l’exige ou dans le cadre de nos obligations de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment d’argent.
En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits en vertu du RGPD, notamment le droit d’accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification ou leur suppression, de vous opposer ou de limiter leur traitement, et de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle. Pour exercer l’un de ces droits ou obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected].
UTILISATION DU CHATBOT
Tikal Casino peut utiliser un chatbot automatisé pour améliorer l’expérience utilisateur en aidant à répondre aux questions et problèmes courants.
Lors des interactions initiales, le chatbot peut collecter des informations non personnelles telles que le type de question posée et des données d’utilisation générales. Ces informations sont utilisées pour améliorer le fonctionnement et l’efficacité du chatbot.
Le chatbot peut demander des informations personnelles, comme votre adresse e-mail, afin de fournir un support plus personnalisé et de suivre certaines demandes. Les informations personnelles ne sont collectées que si l’utilisateur les fournit explicitement et avec son consentement.
Avant de collecter toute information personnelle, le chatbot vous informera des données spécifiques qu’il souhaite collecter et de l’objectif de leur utilisation. Vous serez invité à donner votre consentement explicite en acceptant expressément.
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour le faire, contactez-nous à [email protected] ou suivez les instructions fournies par le chatbot.
Les informations personnelles collectées par le chatbot ne seront utilisées que pour fournir l’assistance et le support demandés par l’utilisateur. Votre adresse e-mail sera utilisée pour répondre à votre question et vous assurer que vous obtenez le support nécessaire.
Les données personnelles collectées par le chatbot ne seront conservées que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou comme l’exige la loi.
APPELS TÉLÉPHONIQUES
Les appels téléphoniques à destination et en provenance de notre centre de contact clientèle peuvent être enregistrés à des fins de formation et de sécurité, ainsi que pour la résolution de tout problème lié au service que vous recevez.
AUTHENTIFICATION À DEUX FACTEURS
L’authentification à deux facteurs ajoute une sécurité supplémentaire à votre compte Tikal Casino.
Toute tentative de connexion à votre compte Tikal Casino depuis un nouveau pays sera suivie par l’envoi d’un code d’authentification à 6 chiffres (token) sur le numéro de téléphone mobile ou l’adresse e-mail fournis lors de votre inscription. Vous devrez saisir le code généré (token) lors de votre tentative de connexion. Pour ce faire, il vous suffit de taper le code reçu par SMS ou e-mail dans le champ « Token ».
Cette procédure protège votre compte contre toute activité inhabituelle ou tout accès potentiel par des tiers en empêchant les personnes inconnues d’accéder à votre compte, même si elles possèdent votre mot de passe.
Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas le token de vérification, veuillez contacter notre service client.
COOKIES
Tikal Casino et ses partenaires tiers (partenaires publicitaires et analytiques) utilisent diverses technologies pour collecter des informations, telles que des cookies, des balises Web et d’autres technologies, afin d’améliorer et de personnaliser les services, les sites Internet et votre expérience, pour vous permettre d’accéder aux services et de les utiliser sans avoir à saisir à nouveau votre identifiant ou votre mot de passe, pour comprendre l’utilisation des services et les intérêts de nos clients, pour déterminer si un e-mail a été ouvert et s’il a fait l’objet d’une action, et afin de vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.
Cookies strictement nécessaires.
Ces cookies et autres technologies similaires mémorisent les choix que vous faites, tels que vos préférences de langue ou vos paramètres de recherche, ou pour éviter de vous déconnecter automatiquement d’un compte. Tikal Casino utilise ces cookies pour vous offrir une expérience sur mesure, mieux adaptée à vos choix.
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Pour refuser notre politique en matière de cookies, vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur afin de bloquer les cookies ou pour lui demander de vous notifier avant d’accepter des cookies sur les sites Internet que vous visitez. Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de nos services. Tikal Casino et ses partenaires tiers recueillent également des informations à l’aide de balises Web (également appelées pixels espions). De nombreux navigateurs intègrent leurs propres outils de gestion pour supprimer les objets de stockage local HTML5. Veuillez noter que vous ne pourrez pas refuser les cookies ou autres technologies qui sont strictement nécessaires à nos services.
PARTAGE ET TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Tikal Casino partage en toute sécurité des informations avec des tiers qui l’aident à exploiter, fournir, améliorer, intégrer, personnaliser, soutenir et commercialiser ses services. Tikal Casino veillera à ce que toutes les relations impliquant le traitement de données personnelles fassent l’objet d’un contrat documenté comprenant les informations et conditions spécifiques requises par le RGPD.
Tikal Casino collabore avec des partenaires tiers et des prestataires de services pour fournir des services de développement de sites Internet et d’applications, de logiciels de jeux, d’hébergement, de maintenance, de sauvegarde, de stockage, d’infrastructure virtuelle, de traitement des paiements, d’analyse et d’autres services, ce qui peut nécessiter l’accès à des informations vous concernant ou l’utilisation de ces informations. Cette collaboration inclut également les fournisseurs de logiciels, les fournisseurs de systèmes de paiement et les entités qui traitent avec Tikal Casino. Si un prestataire de services doit accéder à des informations vous concernant pour fournir des services au nom de Tikal Casino, il le fera conformément aux instructions précises de Tikal Casino, en respectant des politiques et procédures strictes destinées à protéger vos informations en toutes circonstances.
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CONNAÎTRE VOS DROITS
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Le droit de retirer votre consentement.
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Tikal Casino se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Tikal Casino publiera toute modification de la politique de confidentialité sur cette page. Si les changements sont importants, un avis plus visible sera fourni, soit via un message sur la page d’accueil de son site Internet, son écran de connexion, soit en vous envoyant une notification par e-mail. Tikal Casino conservera également les versions antérieures de la présente politique de confidentialité dans une archive afin que vous puissiez les consulter. Tikal Casino vous recommande de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester informé sur nos pratiques relatives à vos données et les mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre vie privée.
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