Tikal Casino souhaite s’assurer que ses clients jouent de manière responsable. Nous reconnaissons que le jeu peut être addictif pour certaines personnes et avoir des conséquences négatives sur leur vie. Comme nous nous soucions de nos clients et souhaitons que le jeu en ligne reste une expérience agréable, nous proposons différentes mesures pour permettre de jouer de manière responsable. Celles-ci peuvent être mises en place en contactant le service client et incluent : limites de dépôt, de mise et de pertes.
Chez Tikal Casino, nous pensons que les jeux de casino doivent être pratiqués pour le plaisir et le divertissement. Cependant, nous sommes également conscients que le jeu peut créer une dépendance et qu’il existe un risque de développer un problème de jeu.
CONSEILS POUR UN JEU RESPONSABLE
Pour beaucoup de personnes, le jeu est excitant et divertissant. Elles prennent des décisions réfléchies sur la façon de dépenser leur temps et leur argent, sur les endroits où aller et comment s’amuser.
Voici comment vous pouvez contrôler votre jeu :
- Décidez à l’avance d’un limite de pertes et respectez-la. - Le jeu à faible risque consiste à jouer avec très peu de chance de perdre le contrôle. L’élément clé est de réaliser que « ce n’est qu’un jeu ». - Ne jamais emprunter d’argent pour jouer. - Fixez une limite de temps pour jouer. - Faites des pauses fréquentes. - Équilibrez le jeu avec d’autres activités. - Ne jouez pas en cas de stress intense, de dépression, d’intoxication ou dans toute autre situation problématique. - Jouez uniquement avec de l’argent destiné au divertissement, jamais avec de l’argent destiné aux dépenses quotidiennes.
Si vous souhaitez fixer une limite ou prendre une pause, contactez simplement notre service client.
Vous pourriez avoir un problème si :
- Vous laissez votre famille seule pendant de longues périodes pour jouer. - Vous vous disputez fréquemment avec votre partenaire au sujet du temps et de l’argent consacrés au jeu et constatez que vous ne pouvez pas vous arrêter ou vous limiter. - Vous jouez l’argent de la famille destiné au loyer/crédit immobilier, scolarité, soins médicaux, courses, vêtements ou chauffage. - Vous sentez que vous devez jouer pour passer du temps avec des personnes qui vous comprennent. - Lorsque vous êtes en famille, au travail ou à des événements sociaux, vous pensez constamment à votre prochain pari. - Vous voyez le jeu comme un moyen de gagner de l’argent rapidement.
Si vous répondez « OUI » à l’une de ces situations, nous vous recommandons d’agir immédiatement avant que le problème ne s’aggrave. De nombreuses organisations peuvent vous aider à contrôler votre comportement de jeu.
FERMETURE DE COMPTE ET AUTO-EXCLUSION
La majorité de nos clients profitent du jeu sans rencontrer de problèmes. Cependant, nous reconnaissons que pour une minorité, cela peut devenir problématique. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de limiter votre jeu ou de fermer votre compte.
Si vous souhaitez fermer ou vous auto-exclure, veuillez contacter notre service client compétent, qui vous accompagnera dans le processus.
Pour plus d’informations, contactez notre équipe du service client.
PROTECTION DES MINEURS
Avec l’accès facile à Internet dans les foyers du monde entier, le jeu en ligne responsable repose largement sur l’éducation parentale. Afin de garantir la sécurité des enfants en ligne, le Casino encourage ses joueurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d’accéder à du contenu inapproprié. Le jeu des mineurs est non seulement illégal, mais peut également provoquer des dépendances et d’importantes dettes de jeu chez des enfants non surveillés.
Conseils pour les parents :
- Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque votre logiciel de casino est actif. - Protégez votre programme de casino par un mot de passe. - N’autorisez pas les personnes de moins de 18 ans à participer à une activité de jeu. - Gardez votre numéro de compte Casino/Poker et vos cartes de crédit hors de portée des enfants. - Ne sauvegardez pas vos mots de passe sur l’ordinateur, notez-les plutôt. - Limitez le temps passé en ligne par vos enfants et utilisez des logiciels pour empêcher l’accès à des contenus inappropriés.
Il existe plusieurs applications tierces que les parents ou tuteurs peuvent utiliser pour surveiller ou restreindre l’accès à Internet de leurs enfants, notamment :
- Net Nanny – logiciel filtrant protégeant les enfants des contenus web inappropriés : www.netnanny.com
- CYBERsitter – logiciel permettant aux parents de bloquer des sites spécifiques : www.cybersitter.com
LIGNE D’ASSISTANCE POUR LES PERSONNES DÉPENDANTES DU JEU
Si vous pensez être victime d’une addiction au jeu, nous vous encourageons à demander de l’aide via notre site web ou par e-mail. Vous pouvez également contacter directement et anonymement les organisations indépendantes suivantes, spécialisées dans l’aide aux joueurs :
www.gamblingtherapy.org
www.gamblersanonymous.org
PLAINTES
Tikal Casino s’efforce de rendre l’expérience des joueurs agréable. Toutefois, il peut arriver qu’un joueur soit insatisfait de la qualité de nos produits ou de notre service client.
Un joueur peut déposer une plainte en envoyant un e-mail à notre service client : [email protected].
Nous nous efforcerons de traiter les plaintes dans les 48 heures suivant leur réception.
