- Notre politique de remboursement s'ajoute aux droits du client en tant que consommateur en vertu des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
- Toutes les sommes déposées par les clients sont conservées sur le compte joueur du client. Les fonds du client sont conservés sur des comptes bancaires distincts des comptes professionnels.
- Après que le client a déposé un litige concernant un problème lié à un dépôt, le client peut demander un remboursement.
- Pour demander un remboursement, le client doit contacter l'équipe d’assistance et décrire clairement le problème avec le montant du remboursement demandé.
- La demande de remboursement ne peut être prise en compte que si les fonds déposés sont toujours disponibles sur le compte du client et si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures du dépôt.
- Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction.
- Une fois le remboursement accepté par Tikal Casino, le temps de traitement dépend de la méthode de paiement utilisée. C’est 1-3 jours ouvrables pour les cartes de débit ; c’est instantané à 1 jour pour les portefeuilles électroniques (« e-wallets »), et 3-5 jours ouvrables pour les transferts bancaires.
- Tous les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Si la méthode de paiement utilisée pour le dépôt ne prend pas en charge les paiements, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
- Si la demande n'est pas approuvée, le client sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.
- Si le client n'est pas satisfait, il doit envoyer un courriel à notre équipe d’assistance et un responsable le contactera directement pour résoudre le problème.
- Si le problème ne peut pas être résolu, le client doit se référer à notre procédure de réclamation.
Les conditions générales
Langue
